Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en casinocom

Al usar casinocom aceptas estas condiciones, que aplican a tu cuenta, tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y a cada sesión de juego. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aplica en regiones habilitadas de MéxicoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponibleRige desde el momento del registro
casinocom Términos y condiciones que rigen tu cuenta en casinocom
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo cuidamos tu información y tus fondos

Aplicamos medidas técnicas para proteger los datos de tu cuenta y los movimientos de tu billetera. La verificación de identidad es obligatoria antes del primer retiro; el proceso se realiza directamente en la sección de perfil, donde puedes subir tu identificación oficial. Los registros de transacciones — incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi — se conservan según los períodos que exige la normativa aplicable.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro debes completar la verificación. Sube tu identificación oficial desde el perfil; el proceso es en la app o en computadora.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus transacciones viaja cifrada. Usamos SSL en todas las conexiones para que tus datos no viajen expuestos.

Historial de transacciones

Puedes revisar cada movimiento de tu billetera — depósitos con SPEI, OXXO o CoDi y retiros — desde la sección de historial en tu perfil.

Control de acceso

Si detectamos un inicio de sesión inusual, pedimos confirmación por OTP antes de permitir el acceso. Tú también puedes solicitar cambiar tu contraseña en cualquier momento.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre un movimiento en tu billetera de la cuenta o sobre un depósito con SPEI u OXXO que no se reflejó, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte directamente. Describe el problema con el mayor detalle posible — número de transacción, método de pago y hora — para que la revisión sea rápida.

Equipo en línea

Chat en la app

Accede al chat directo desde tu celular o computadora. Describe tu duda o incidencia y un agente en español responde en el mismo hilo.

Correo de soporte

Escríbenos a la dirección indicada en la sección de ayuda de tu cuenta. Respuesta habitual dentro de las siguientes horas hábiles.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda' de tu perfil puedes enviar una solicitud formal relacionada con estos términos, retiros o verificación de identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre las condiciones de uso. Si tu caso no está aquí, contacta al soporte directamente desde la app o por correo.

Los términos entran en vigor en el momento en que completas el registro y aceptas las condiciones. Cada sesión posterior queda sujeta a la versión vigente en ese momento.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si abres una segunda cuenta, ambas pueden ser suspendidas y los fondos retenidos mientras se realiza la revisión correspondiente.

Te avisamos antes de que los cambios entren en vigor, ya sea por correo o con una notificación en la app. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha indicada.

Cada depósito — ya sea por SPEI, OXXO o CoDi — queda registrado bajo estas condiciones. Si un pago no se refleja, el soporte revisa el comprobante y la hora de la transacción para resolverlo.

Sí. Desde la sección de historial de tu perfil puedes consultar tus movimientos. Para solicitar una copia formal de tus datos, escríbenos al correo de soporte con el asunto 'solicitud de datos'.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. No en todos los estados aplican las mismas condiciones; verifica tu situación antes de usar el servicio
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.